占有效信息的8.50%

发表时间: 2019-11-05

2019年9月,国度能源局12398热线共收到有效信息8378件,环比淘汰18.02%,同比增加8.13%。

三、漫衍环境

按行业分类2019年9月收到的有效信息中:

按反应渠道分类,12398电话8159件,传真1件,电子邮件102件,留言116件。(2019年9月收到有效信息环境见表一)

电力行业排在首位,有效信息数量为6503件,占全部有效信息的77.62%;个中受理的投诉举报数量为475件,占全部投诉举报数量的94.81%。群众反应的问题主要会合在供电处事、电力安详、本钱价值和收费等方面。(2019年9月电力行业有效信息按业务分类环境见表二)

别的,国度能源局陈设的12398热线投诉举报共性问题重点专项禁锢进入到查抄督导阶段,各派出机构通过电话回访、实地走访、调盘查卷的形式,对辖区内有关电力企业自查和整改落实环境举办督促指导和观测评判。同时,凭据中央纪委国度监委有关事情布置,国度能源局启动了专项整治漠视侵害群众好处问题查抄督导事情,下一步将团结12398热线投诉举报共性问题专项禁锢,对农村电网民众基本设施利用和处事中存在的问题举办重点整治,出力办理群众最体贴最直接最现实的问题,不绝加强人民群众的得到感、幸福感、安详感。

新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为943件,占全部有效信息的11.26%;个中受理的投诉举报数量为22件,占全部投诉举报数量的4.39%。群众反应的问题主要会合在漫衍式光伏发电项目并网验收、津贴用度结算等方面。

四、主要问题

新能源和可再生能源行业主要反应了个体户用漫衍式光伏发电项目上网用度结算不到位或并网验收不实时等问题。

按诉求性质分类,投诉490件,占有效信息的5.85%;举报11件,占有效信息的0.13%;咨询7165件,占有效信息的85.52%;表彰、求助、发起等其他方面712件,占有效信息的8.50%。

2019年9月,按照国度有关法令礼貌划定,国度能源局派出机构对属于禁锢职责范畴的425件投诉举报案例举办了受理,其他不属于能源禁锢职责范畴的已凭据有关划定举办了实时转办,并将相关环境实时奉告当事人。2019年9月,共办结投诉举报658件。(2019年9月12398热线部门投诉举报事项详细处理惩罚环境见附件)

石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为423件,占全部有效信息的5.05%。有效信息主要会合于咨询天然气报装收费,反应天然气设施妨碍问题等为主。

五、处理惩罚功效

各省(自治区、直辖市)凭据收到的有效信息数量排序,山东、河南、河北、陕西、广东等排在全国前10位;凭据投诉举报数量排序,www.hg5885.com,陕西、甘肃、湖南、河北、河南等排在全国前10位。凭据百万人均投诉举报数量排序,甘肃,宁夏,青海,陕西,海南等排在全国前10位。凭据办结属实投诉举报数量排序,河南、广东、陕西、湖南、四川等排在全国前10位。(2019年9月有效信息及投诉举报排名前10位环境见表三)

二、分类环境

9月投诉举报热点问题主要会合在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

占有效信息的8.50%

电力行业主要反应了供电处事和电力安详等方面的问题,一是部门地域用电报装收费不类型,个体地域电费结算系统异常,造成用户电费缴纳存在未便;二是个体地域供电处事不到位,主动处事意识不强,对用户正常用电造成影响;三是部门供电企业抢修气力不敷,不能实时抢修办理停电妨碍,导致部门地域用户停电时间较长;四是个体电力设施日常维护调养不敷,存在必然安详隐患等。

占有效信息的8.50%

其他有效信息合计509件,占全部有效信息的6.07%,个中涉及煤炭行业的主要以咨询煤矿名单和煤矿产量信息等为主。

占有效信息的8.50%